Un asistente con una tarea concreta
Empezamos por las consultas que recibes y por lo que debe ocurrir después de responder. Un chatbot puede explicar tus servicios, preguntar qué necesita el cliente y preparar una solicitud. Si además tiene que consultar una agenda o registrar una oportunidad, primero comprobamos que tus herramientas permiten esa conexión.
La conversación se diseña con límites: qué información puede utilizar, qué acciones necesitan confirmación y cuándo debe intervenir una persona. El cliente debe entender cuándo está hablando con un asistente.
Qué podemos construir contigo
Estas son posibilidades de desarrollo, no funciones activadas por defecto. El alcance y las integraciones se concretan antes de construir.
- Atención inicial: servicios, horarios y preguntas frecuentes a partir de información aprobada.
- Captación: recoger el servicio, la zona y los datos necesarios para que tu equipo valore la consulta.
- Citas: consultar disponibilidad y solicitar reservas cuando exista una agenda compatible.
- Soporte: orientar con documentación de tu negocio y derivar los casos que requieren revisión.
De una conversación de ejemplo a una integración útil
- Reunimos preguntas reales y las respuestas que tu negocio puede dar.
- Definimos el recorrido, los permisos y el traspaso al equipo.
- Construimos y probamos dudas ambiguas, datos incompletos y fallos de conexión.
- Acordamos cómo revisar respuestas, actualizar información y mantener la integración.
Qué necesitamos para preparar una propuesta
El canal que utilizas, el volumen aproximado de consultas, ejemplos de preguntas y las herramientas que quieres conectar. No hace falta enviarnos conversaciones con datos personales: puedes anonimizar los ejemplos.
En WhatsApp revisamos la vía de integración disponible, los requisitos de la plataforma y los costes del proveedor. El presupuesto debe distinguir la implantación, el uso y el mantenimiento.
Cómo valorar si está ayudando
Antes del piloto elegimos qué medir: consultas completadas, información útil recogida, derivaciones correctas y tiempo de revisión del equipo. Un bot que responde mucho pero obliga a corregirlo todo no resuelve el problema. Si las consultas son escasas o cambian constantemente, puede ser mejor empezar por ordenar la web y las respuestas habituales.
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir un bot a la web que ya tengo?
Revisamos la tecnología y las posibilidades de integración. Si encaja, el asistente puede añadirse a tu web actual sin rehacer todo el proyecto.
¿El bot puede confirmar citas por su cuenta?
Solo si ese alcance está acordado y el sistema de reservas confirma la operación. Una respuesta de texto no equivale a una reserva creada.
¿Podéis crear bots entrevistadores para artículos SEO?
Sí. Hemos desarrollado bots que realizan una entrevista y elaboran artículos orientados a SEO a partir de las respuestas. El contenido se revisa antes de publicarlo.